İade & Değişim Politikası

1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcının cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakkı süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Hijyenik nedenlerle açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Son kullanma tarihi geçmiş veya açılmış gıda ürünleri
Özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
Sealed yazılım, kitap ve dijital içerikler (ambalajı açılmış ise)

3. İade Süreci

Siparişlerim sayfasından veya destek@sonstoklar.com adresine iade talebi oluşturun.
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilir ve onaylanırsa iade adresi gönderilir.
Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde iade adresine gönderilir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde iade işlemi tamamlanır.
İade tutarı, ödemenin yapıldığı yönteme 14 iş günü içinde iade edilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, iade kargo ücreti alıcıya aittir. Ürünün hatalı veya hasarlı çıkması durumunda iade kargo ücreti satıcı/platform tarafından karşılanır.

5. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde destek talebi oluşturarak durumu bildirmelisiniz. Gerekli inceleme sonrası ücretsiz değişim veya iade sağlanır.

6. İade Edilemeyecek Durumlar

Ürünün alıcı tarafından kullanılmış veya zarar verilmiş olması
Orijinal ambalajın bozulmuş veya kaybedilmiş olması
Cayma hakkı süresinin (14 gün) geçmiş olması

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için destek@sonstoklar.com adresine ulaşabilirsiniz.